Na LENHA VIVA, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se não estiver completamente satisfeito com a sua compra, aqui estão as condições de reembolso:
- Condições de Reembolso
Pode solicitar um reembolso se:
O produto estiver com defeito ou danificado na entrega
O produto recebido não corresponder ao seu pedido
Exercer o seu direito de rescisão dentro do prazo legal de 14 dias (excluindo joias personalizadas ou gravadas)
O produto deve ser devolvido em perfeitas condições e na embalagem original.
- Prazo de Reembolso
Após a receção e inspeção do produto pela nossa equipa:
O reembolso será emitido no prazo de 7 a 14 dias
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- Custos de Devolução
Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, a menos que o produto esteja com defeito ou não corresponda ao pedido.
- Joias Personalizadas
As joias personalizadas (gravadas ou personalizadas) não são reembolsáveis, exceto em caso de defeito ou erro de fabrico verificado no momento da entrega.
- Procedimento de Reembolso
Para iniciar um reembolso:
Entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente pelo e-mail contactlehnaviva@gmail.com
Forneça o número do seu pedido e fotografias se o produto estiver com defeito.
Informaremos o procedimento de devolução e reembolso.
